Termos de uso

O Pedidos é um sistema de gestão para restaurantes, lanchonetes, mercados e comércios em geral. Ele organiza cardápio, pedidos, caixa, estoque, financeiro e equipe, e funciona pela internet, no navegador.

O serviço é uma ferramenta. Quem vende, cobra, prepara e entrega é você. Nós não participamos da venda entre você e o seu cliente, não somos parte dela e não recebemos comissão por pedido.

Você é responsável por tudo que acontece na sua conta, inclusive pelo que a sua equipe fizer. Guarde a senha, não empreste o acesso e retire o acesso de quem sai do time.

O painel da equipe abre por um link e uma senha de quatro números, sem conta no sistema. Isso é uma facilidade, e o cuidado com quem recebe esse link é seu: quem tem o link e a senha entra.

Se um aparelho onde você está logado for perdido ou emprestado, troque a senha. Um celular destravado com sua conta aberta dá a quem estiver com ele o mesmo acesso que você tem.

Nossa equipe pode entrar na sua conta quando for preciso pra atender um chamado seu, corrigir um defeito ou apurar um problema de segurança — só pra isso, e só pelo tempo de resolver. Não usamos os dados do seu estabelecimento para nenhuma outra finalidade, não passamos a base de um cliente para outro e não vendemos nada disso. Se você preferir que a gente não entre, é só avisar: a gente trabalha com o que você puder mostrar, e algumas coisas vão demorar mais pra resolver.

• O teste dura 7 dias, não pede cartão de crédito e não vira cobrança automática.
• Depois do teste, o serviço é pago por assinatura, mensal ou anual, no preço mostrado no site no dia da contratação.
• A cobrança é feita por um processador de pagamentos contratado por nós; os dados do seu cartão ficam com ele, não conosco.
• Você cancela quando quiser, sem multa. O acesso segue até o fim do período já pago, e não devolvemos valor proporcional de período em andamento.
• Podemos reajustar o preço, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você cancela antes de o novo valor valer.
• Assinatura sem pagamento em dia pode ter o acesso suspenso. Seus dados continuam guardados durante a suspensão, pelo prazo do item 8.

Parte do que o sistema faz só funciona porque outras empresas entregam a sua parte. Quando uma delas fica fora do ar, muda regra ou bloqueia uma conta, o efeito aparece aqui dentro — e não está sob o nosso controle. Isso vale para:

• Pix e pagamentos online: processados pelo Mercado Pago, com a conta que você mesmo conecta. Nós não recebemos, não guardamos e não repassamos o seu dinheiro, e não somos instituição financeira. Prazos, taxas, estornos e bloqueios são tratados entre você e ele.
• Avisos no celular da equipe: a entrega depende do serviço de notificações do fabricante do aparelho e do navegador. O celular pode atrasar ou descartar o aviso por economia de bateria, restrição de segundo plano ou falta de internet. O aviso é reforço — nunca o único caminho para ver um pedido.
• WhatsApp, Instagram, Telegram e SMS: dependem das regras de cada plataforma, que podem mudar, limitar ou bloquear envios a qualquer momento, inclusive sua conta lá.
• Respostas por inteligência artificial: são geradas por provedores externos e podem errar. Revise antes de tratar como informação oficial — principalmente preço, prazo e disponibilidade.
• Endereço, mapa e distância: a localização e a quilometragem vêm de serviços de mapas e são estimativas. A taxa calculada por distância é sugestão de cálculo, e a conferência do endereço continua sendo de quem entrega.
• Internet e energia do seu estabelecimento: sem conexão, o sistema não recebe pedido novo nem grava alteração.

Não garantimos funcionamento sem interrupção nem ausência de falhas. Fazemos manutenção e atualizações, e elas podem deixar o sistema indisponível por períodos curtos.

• Preço, foto, descrição, peso, validade e disponibilidade do que você anuncia no cardápio.
• Informar alergênicos e cumprir as regras sanitárias e de rotulagem do seu ramo.
• Emitir nota fiscal e cumprir suas obrigações fiscais e trabalhistas. O sistema não emite nota fiscal e não substitui contador.
• O controle de ponto e a escala são ferramentas de organização; a conferência e o cumprimento da legislação trabalhista são seus.
• A relação com o cliente final: entrega, troca, reclamação, cancelamento e devolução.
• Conferir os números antes de decidir. Relatórios e fechamento de caixa ajudam, mas não substituem a sua conferência.

Não é permitido usar o sistema para:

• vender o que a lei proíbe, ou vender a quem a lei proíbe;
• enviar mensagem em massa não pedida pelo destinatário;
• tentar invadir, sobrecarregar ou copiar o sistema, no todo ou em parte;
• revender o acesso como se fosse seu, sem acordo escrito conosco.

Nesses casos, a conta pode ser suspensa. Sempre que der, avisamos antes e damos prazo para corrigir.

Respondemos por falhas do próprio sistema, dentro do que a lei determina. Não respondemos por prejuízo causado por: queda de internet, falha de aparelho, decisão ou indisponibilidade dos serviços de terceiros descritos no item 4, uso indevido da conta por alguém do seu time, ou informação errada cadastrada por você.

Nas hipóteses em que a lei permitir limitação, nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Também não respondemos por lucro que você deixou de ganhar.

Nada aqui afasta direitos que a lei garante e que não podem ser reduzidos por contrato.

Os dados que você cadastra são seus. Enquanto a conta existir, você pode consultá-los e exportá-los pelas telas do sistema.

Encerrada a assinatura, mantemos os dados por 90 dias para você conseguir voltar ou pedir uma cópia. Passado esse prazo, eles podem ser apagados em definitivo. O que a lei mandar guardar por mais tempo, guardamos pelo prazo legal. Veja também a Política de privacidade.

Podemos atualizar este texto. Mudança relevante é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência, por email ou dentro do sistema. Continuar usando depois disso significa concordar com a versão nova.

Estes termos seguem a lei brasileira. Antes de qualquer discussão formal, escreva pra gente — quase tudo se resolve conversando.